POTRZEBUJESZ POMOCY?
PYTANIA OGÓLNE
Niemcy:
W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta:
E-mail: customerservice@luisacerano.com
Telefon: +49 7022 705137
Mon - Thu od 09:00 do 17:00
Fri od 09:00 do 16:00
International:
W razie jakichkolwiek pytań prosimy o skorzystanie z naszego Centrum Pomocy.
W wyjątkowych przypadkach prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta:
Email: customerservice@luisacerano.com
Telefon: +49 7022 705137
Poniedziałek - czwartek od 09:00 do 17:00 (CET)
Piątek od 09:00 do 16:00 (CET)
Zamówienia można składać ze wszystkich krajów na całym świecie. Dostawa nie jest obecnie możliwa do następujących krajów:
Afganistan
Australia
Białoruś
Bonaire (Sint Eustatius i Saba)
Demokratyczna Republika Konga
Mali
Mikronezja
Myanmar
Antyle Holenderskie
Niger
Rosja
Somalia
Sudan
RPA
Turcja
Ukraina
Tworząc konto klienta, możesz
- Zapisać wiele adresów dostawy i adresów rozliczeniowych w celu wygodniejszego składania zamówień.
- Zapisać ulubione produkty na liście życzeń do późniejszego wykorzystania.
- Zapisać środki płatności, aby przyspieszyć proces zamawiania.
- Śledzić status swojego zamówienia online w dowolnym momencie.
- Dostęp do poprzednich zamówień.
- Proste składanie zamówień zwrotnych.
Jeśli zapomniałeś hasła, możesz wybrać opcję "Zapomniałem hasła" podczas logowania się na swoje konto klienta. Po wprowadzeniu adresu e-mail użytkownik otrzyma wiadomość z linkiem umożliwiającym odnowienie hasła.
Jeśli chcesz usunąć swoje konto klienta LUISA CERANO, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta pod adresem customerservice@luisacerano.de. Konto klienta zostanie natychmiast usunięte. Konto klienta będzie można ponownie otworzyć w dowolnym momencie.
WYSYŁKA
Dostawa nie jest obecnie możliwa do następujących krajów, ale zamówienia można składać ze wszystkich krajów na całym świecie:
Afganistan
Australia
Białoruś
Bonaire (Sint Eustatius i Saba)
Demokratyczna Republika Konga
Mali
Mikronezja
Myanmar
Antyle Holenderskie
Niger
Rosja
Somalia
Sudan
RPA
Turcja
Ukraina
Oferujemy następujące opcje wysyłki:
- Niemcy: DHL GoGreen, UPS i DPD
- Międzynarodowa: DHL
Dostawa do punktu DHL Packstation jest obecnie możliwa tylko na terenie Niemiec i tylko w przypadku dostaw realizowanych przez DHL.
Dostawyna terenie Europy:
ok. 1-4 dni roboczych*
Dostawy poza Europę:
ok. 3-5 dni roboczych*.
*Czas dostawy jest szacowany i może się różnić w zależności od miejsca docelowego lub wielkości zamówienia.
Zamówienia do 10/11/2025:
W potwierdzeniu wysyłki znajduje się numer śledzenia, za pomocą którego można sprawdzić status wysyłki zamówienia online. Jeśli masz zarejestrowane konto, możesz sprawdzić status swojego zamówienia online za pośrednictwem konta klienta. Zwracamy uwagę, że numer śledzenia staje się aktywny dopiero po zarejestrowaniu go u partnera wysyłkowego. Jeśli link nie działa natychmiast, spróbuj ponownie w późniejszym terminie.
Zamówienia od 11.11.2025:
Dostawy do Niemiec:
W potwierdzeniu wysyłki znajduje się numer przesyłki, za pomocą którego można sprawdzić status wysyłki online. Status można również sprawdzić za pośrednictwem konta klienta. Należy pamiętać, że numer śledzenia jest aktywny dopiero po zarejestrowaniu go przez partnera wysyłkowego.
Dostawy międzynarodowe:
Aby śledzić dostawy międzynarodowe (poza Niemcami), skorzystaj z naszego portalu śledzenia zamówień.
PŁATNOŚĆ
Dostępne metody płatności mogą się różnić w zależności od kraju dostawy.
Podczas procesu składania zamówienia automatycznie wyświetlane są wszystkie opcje płatności dostępne w kraju dostawy.
Wszystkie ceny w sklepie internetowym Luisa Cerano zawierają podatek VAT.
Sklep internetowy Luisa Cerano posiada oprogramowanie serwera bezpieczeństwa z technologią szyfrowania SSL, która chroni szczegóły płatności podczas transmisji. Ta rygorystyczna funkcja bezpieczeństwa zapewnia, że imię i nazwisko, adres i numer karty kredytowej są bezpiecznie przesyłane przez Internet. Dzięki szyfrowaniu SSL dane mogą być odczytane tylko przez system płatności.
POWRÓT
1) W przypadku zwrotów zamówień od 11 listopada 2025 r:
- Niemcy:
Wygeneruj etykietę zwrotną DHL na stronie tutaj jeśli nie została dołączona do przesyłki.
- Międzynarodowe:
W przypadku zwrotów zamówień spoza Niemiec prosimy o skorzystanie z naszego portalu zwrotów .
2) W przypadku zwrotów zamówień złożonych przed 10 listopada 2025r.
Wygeneruj etykietę zwrotną DHL tutaj, jeśli przesyłka jej nie zawiera:
Zwrot jest możliwy w ciągu 30 dni od otrzymania towaru. Szczegółowe informacje na temat prawa do odstąpienia od umowy można znaleźć w naszych ogólnych warunkach.
Zwracane towary będą przyjmowane wyłącznie w oryginalnym stanie i z dołączoną oryginalną etykietą. Towary zużyte, zabrudzone, zmienione lub uszkodzone nie będą przyjmowane i zostaną zwrócone klientowi.
W przypadku ponadprzeciętnej liczby zwrotów zakup na fakturę w firmie Klarna może zostać tymczasowo wyłączony. Gdy tylko liczba zwrotów się unormuje, opcja zakupu na fakturę zostanie ponownie aktywowana.
Zwroty zamówień do 10/11/2025:
Zamówienia można zwrócić do nas w następujący sposób:
Niemcy:
- Upewnij się, że towary są w oryginalnym stanie.
- Umieść towary i formularz zwrotu w oryginalnym kartonie wysyłkowym i zapieczętuj go przed wysyłką.
- Przyklej załączoną etykietę zwrotną na pudełku wysyłkowym.
- Przekaż przesyłkę na poczcie, w punkcie DHL lub, w razie potrzeby, w Packstation. Najbliższy oddział DHL można znaleźć tutaj.
Inne kraje europejskie:
- Upewnij się, że towary są w oryginalnym stanie.
- Umieść towary i formularz zwrotu w oryginalnym pudełku wysyłkowym i zapieczętuj je przed wysyłką.
- Aby wygenerować etykietę zwrotną DHL, zarejestruj zwrot za pomocą pozycji menu Zwroty.
- Wydrukuj etykietę zwrotną i naklej ją na pudełko wysyłkowe.
- Przekaż przesyłkę na poczcie, w punkcie DHL lub, w razie potrzeby, w Packstation. Najbliższy oddział DHL można znaleźć tutaj.
Zwroty zamówień od 11.11.2025 r:
Zamówienia można zwrócić do nas w następujący sposób:
Niemcy:
- Upewnij się, że towary są w oryginalnym stanie.
- Umieść towary i formularz zwrotu w oryginalnym pudełku wysyłkowym i zapieczętuj je przed wysyłką.
- Przyklej załączoną etykietę zwrotną na pudełku wysyłkowym.
- Przekaż przesyłkę na poczcie, w punkcie DHL lub, w razie potrzeby, w Packstation. Najbliższy oddział DHL można znaleźć tutaj.
Międzynarodowe:
- Upewnij się, że towary są w oryginalnym stanie.
- Utwórz i wydrukuj formularz zwrotu oraz etykietę zwrotną za pośrednictwem naszego portalu zwrotów*.
- Umieść towary i formularz zwrotu w oryginalnym pudełku wysyłkowym i zapieczętuj je przed wysyłką.
- Naklej etykietę zwrotną na pudełko wysyłkowe.
- Przekaż paczkę na poczcie, w punkcie DHL lub, w stosownych przypadkach, w Packstation.
* Należy pamiętać, że za pośrednictwem portalu zwrotów można zarejestrować tylko jeden zwrot na zamówienie.
Jeśli chcesz zwrócić kilka produktów z jednego zamówienia w osobnych przesyłkach, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Zwroty zamówień złożonych przed 10 listopada 2025 r . mogą być zwracane do nas bezpłatnie.
W przypadku zwrotów zamówień złożonych od 11 listopada 2025 r. koszty zwrotu różnią się w zależności od kraju dostawy:
Wszystkie kraje UE, Szwajcaria i Liechtenstein:
Bezpłatny zwrot
Wielka Brytania:
10 GBP
Wszystkie inne kraje:
15€ (w przeliczeniu na odpowiednią walutę lokalną)
Należy pamiętać, że koszty wysyłki i koszty zwrotu nie zostaną zwrócone w przypadku pełnego zwrotu.
Jeśli chcesz wymienić przedmiot, złóż nowe zamówienie online. Zwrot jest możliwy w ciągu 30 dni od otrzymania towaru.
Otrzymasz numer śledzenia od poczty lub paczkomatu DHL, którego możesz użyć do sprawdzenia statusu wysyłki zamówienia online.
Jeśli masz zarejestrowane konto, możesz sprawdzić status zwrotu online za pośrednictwem swojego konta klienta.
Otrzymasz potwierdzenie e-mailem, gdy tylko otrzymamy Twój zwrot.
Po otrzymaniu zwrotu natychmiast go przetworzymy i sprawdzimy, aby zwrócić pieniądze najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu.
Należy pamiętać o dodatkowym czasie przetwarzania wymaganym przez banki i instytucje kredytowe. Otrzymasz od nas potwierdzenie e-mailem, gdy tylko Twój zwrot zostanie zaksięgowany.