Niemcy:

W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta:

E-mail: customerservice@luisacerano.com
Telefon: +49 7022 705137
Mon - Thu od 09:00 do 17:00
Fri od 09:00 do 16:00

International:

W razie jakichkolwiek pytań prosimy o skorzystanie z naszego Centrum Pomocy.

W wyjątkowych przypadkach prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta:
Email: customerservice@luisacerano.com
Telefon: +49 7022 705137
Poniedziałek - czwartek od 09:00 do 17:00 (CET)
Piątek od 09:00 do 16:00 (CET)

Zamówienia można składać ze wszystkich krajów świata. Obecnie nie realizujemy dostaw do następujących krajów:

Afganistan
Australia
Białoruś
Bonaire (Sint Eustatius i Saba)
Demokratyczna Republika Konga
Kanada
Mali
Mikronezja
Mjanma
Antyle Holenderskie
Niger
Rosja
Somalia
Sudan
Republika Południowej Afryki
Turcja
Ukraina

Tworząc konto klienta, możesz

• Zapisać wiele adresów dostawy i adresów rozliczeniowych w celu wygodniejszego składania zamówień.
• Zapisać ulubione produkty na liście życzeń do późniejszego wykorzystania.
• Zapisać środki płatności, aby przyspieszyć proces zamawiania.
• Śledzić status swojego zamówienia online w dowolnym momencie.
• Dostęp do poprzednich zamówień.
• Proste składanie zamówień zwrotnych.

Jeśli zapomniałeś hasła, możesz wybrać opcję "Zapomniałem hasła" podczas logowania się na swoje konto klienta. Po wprowadzeniu adresu e-mail użytkownik otrzyma wiadomość z linkiem umożliwiającym odnowienie hasła.

Jeśli chcesz usunąć swoje konto klienta LUISA CERANO, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta pod adresem customerservice@luisacerano.de. Konto klienta zostanie natychmiast usunięte. Konto klienta będzie można ponownie otworzyć w dowolnym momencie.

Obecnie nie realizujemy dostaw do następujących krajów, ale zamówienia można składać ze wszystkich krajów świata:

Afganistan
Australia
Białoruś
Bonaire (Sint Eustatius i Saba)
Demokratyczna Republika Konga
Kanada
Mali
Mikronezja
Mjanma
Antyle Holenderskie
Niger
Rosja
Somalia
Sudan
RPA
Turcja
Ukraina

Oferujemy następujące opcje wysyłki:

• Niemcy: DHL GoGreen, UPS i DPD
• Międzynarodowa: DHL

Dostawa do punktu DHL Packstation jest obecnie możliwa tylko na terenie Niemiec i tylko w przypadku dostaw realizowanych przez DHL.

Dostawyna terenie Europy:
ok. 1-4 dni roboczych*

Dostawy poza Europę:
ok. 3-5 dni roboczych*.

*Czas dostawy jest szacowany i może się różnić w zależności od miejsca docelowego lub wielkości zamówienia.

Dostawy do Niemiec:
W potwierdzeniu wysyłki znajduje się numer śledzenia, za pomocą którego można sprawdzić status przesyłki online. Alternatywnie można również sprawdzić status za pośrednictwem swojego konta klienta. Należy pamiętać, że numer śledzenia jest aktywny dopiero po zarejestrowaniu przez partnera wysyłkowego.

Dostawy międzynarodowe:
Aby śledzić dostawy międzynarodowe (poza Niemcami), proszę skorzystać z naszego portalu śledzenia zamówień.

Dostępne metody płatności mogą się różnić w zależności od kraju dostawy.
Podczas procesu składania zamówienia automatycznie wyświetlane są wszystkie opcje płatności dostępne w kraju dostawy.

Wszystkie ceny w sklepie internetowym Luisa Cerano zawierają podatek VAT.

Sklep internetowy Luisa Cerano posiada oprogramowanie serwera bezpieczeństwa z technologią szyfrowania SSL, która chroni szczegóły płatności podczas transmisji. Ta rygorystyczna funkcja bezpieczeństwa zapewnia, że imię i nazwisko, adres i numer karty kredytowej są bezpiecznie przesyłane przez Internet. Dzięki szyfrowaniu SSL dane mogą być odczytane tylko przez system płatności.

Zwroty z Niemiec:
Jeśli do przesyłki nie dołączono etykiety zwrotnej DHL, należy ją wygenerować tutaj .

Zwroty międzynarodowe (poza Niemcami):
W celu zwrotu zamówień poza Niemcami prosimy skorzystać z naszego portalu zwrotów.

Zwrot jest możliwy w ciągu 30 dni od otrzymania towaru. Szczegółowe informacje na temat prawa do odstąpienia od umowy można znaleźć w naszych ogólnych warunkach.

Zwracane towary będą przyjmowane wyłącznie w oryginalnym stanie i z dołączoną oryginalną etykietą. Towary zużyte, zabrudzone, zmienione lub uszkodzone nie będą przyjmowane i zostaną zwrócone klientowi.

W przypadku ponadprzeciętnej liczby zwrotów zakup na fakturę w firmie Klarna może zostać tymczasowo wyłączony. Gdy tylko liczba zwrotów się unormuje, opcja zakupu na fakturę zostanie ponownie aktywowana.

Zamówienia można nam zwracać w następujący sposób:

Zwroty z Niemiec:

1. Upewnij się, że towar jest w oryginalnym stanie.
2. Włóż towar i formularz zwrotu do oryginalnego kartonu wysyłkowego i zamknij go, przygotowując do wysyłki.
3. Naklej dołączoną etykietę zwrotną na kartonie wysyłkowym.
4. Przekaż paczkę w urzędzie pocztowym, punkcie odbioru paczek DHL lub ewentualnie w punkcie odbioru paczek. Tutaj znajdziesz najbliższy oddział DHL.

Zwroty międzynarodowe (poza Niemcami):

1. Upewnij się, że towar jest w oryginalnym stanie.
2. Wypełnij i wydrukuj formularz zwrotu oraz etykietę zwrotną za pośrednictwem naszego portalu zwrotów.*
3. Umieść towar i formularz zwrotu w oryginalnym kartonie wysyłkowym i zamknij go, przygotowując do wysyłki.
4. Naklej etykietę zwrotną na karton wysyłkowy.
5. Przekaż paczkę w urzędzie pocztowym, punkcie odbioru paczek DHL lub ewentualnie w paczkomacie.
   

* Należy pamiętać, że dla każdego zamówienia można zgłosić tylko jeden zwrot za pośrednictwem portalu zwrotów.
Jeśli chcesz zwrócić kilka artykułów z jednego zamówienia w oddzielnych przesyłkach, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Wszystkie kraje UE, Szwajcaria i Liechtenstein:
Bezpłatny zwrot

Wielka Brytania:
10 GBP

Wszystkie pozostałe kraje:
15€ (przeliczone na walutę danego kraju)

Należy pamiętać, że w przypadku zwrotu całego zamówienia koszty wysyłki i zwrotu nie podlegają zwrotowi.

Jeśli chcesz wymienić przedmiot, złóż nowe zamówienie online. Zwrot jest możliwy w ciągu 30 dni od otrzymania towaru.

Otrzymasz numer śledzenia od poczty lub paczkomatu DHL, którego możesz użyć do sprawdzenia statusu wysyłki zamówienia online.

Jeśli masz zarejestrowane konto, możesz sprawdzić status zwrotu online za pośrednictwem swojego konta klienta.

Otrzymasz potwierdzenie e-mailem, gdy tylko otrzymamy Twój zwrot.

Po otrzymaniu zwrotu natychmiast go przetworzymy i sprawdzimy, aby zwrócić pieniądze najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu.

Należy pamiętać o dodatkowym czasie przetwarzania wymaganym przez banki i instytucje kredytowe. Otrzymasz od nas potwierdzenie e-mailem, gdy tylko Twój zwrot zostanie zaksięgowany.