RETOUR
Retours depuis l'Allemagne :
Générez ici une étiquette de retour DHL si votre colis n'en contient pas.
Retours internationaux (hors d'Allemagne) :
Pour les retours de commandes hors d'Allemagne, veuillez utiliser notre portail de retour.
Un retour est possible dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise. Vous trouverez des informations détaillées sur le droit de rétractation dans nos conditions générales de vente.
Les articles retournés sont acceptés uniquement dans leur état d'origine et avec l'étiquette d'origine apposée. Les articles portés, salis, modifiés ou endommagés ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client.
Si le nombre de retours est supérieur à la moyenne, l'achat sur facture Klarna peut être temporairement désactivé. Dès que le comportement des retours se normalise, l'option d'achat sur facture est réactivée.
Vous pouvez nous renvoyer vos commandes comme suit
Retours depuis l'Allemagne :
- Assurez-vous que la marchandise est dans son état d'origine.
- Placez la marchandise et le formulaire de retour dans le carton d'expédition d'origine et fermez-le pour qu'il soit prêt à être expédié.
- Collez l'étiquette de retour jointe sur le carton d'expédition.
- Déposez le colis dans un bureau de poste, un point relais DHL ou, le cas échéant, une consigne automatique. Vous trouverez ici le bureau DHL le plus proche.
Retours internationaux (hors Allemagne) :
- Assurez-vous que la marchandise est dans son état d'origine.
- Créez et imprimez le formulaire de retour et l'étiquette de retour via notre portail de retour.*
- Placez la marchandise et le formulaire de retour dans le carton d'expédition d'origine et fermez-le pour qu'il soit prêt à être expédié.
- Collez l'étiquette de retour sur le carton d'expédition.
- Déposez le colis dans un bureau de poste, un point relais DHL ou, le cas échéant, une consigne automatique.
* Veuillez noter qu'un seul retour par commande peut être enregistré via le portail de retour.
Si vous souhaitez retourner plusieurs articles d'une même commande dans des colis séparés, veuillez contacter notre service clientèle.
- Tous les pays de l'UE, Suisse et Liechtenstein :
Retour gratuit - Royaume-Uni :
10 GBP - Tous les autres pays :
15€ (convertis dans la devise locale)
Veuillez noter que les frais d'expédition et de retour ne sont pas remboursés en cas de retour complet.
Si vous souhaitez échanger un article, nous vous prions d'effectuer une nouvelle commande en ligne. Un retour est possible dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise.
Le bureau de poste ou le magasin de colis DHL vous fournit un numéro de suivi qui vous permet de consulter en ligne le statut d'expédition de votre commande.
Si vous disposez d'un compte enregistré, vous pouvez vérifier le statut du retour en ligne via votre compte client.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que nous aurons reçu votre retour.
Après réception de votre retour, nous le traiterons et le vérifierons immédiatement afin de vous rembourser au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du retour.
Veuillez tenir compte du délai de traitement supplémentaire imposé par les banques et les instituts de crédit. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que votre retour aura été crédité.