RETOUR
1) Pour les retours de commandes passées à partir du 11.11.2025 :
- Allemagne :
Générez ici une étiquette de retour DHL si aucune n'est jointe à votre colis.
- International :
Pour les retours de commandes en dehors de l'Allemagne, veuillez utiliser notre portail de retour .
2) Pour les retours de commandes passées avant le 10.11.2025
Générez ici une étiquette de retour DHL si votre colis n'en contient pas :
Un retour est possible dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise. Vous trouverez des informations détaillées sur le droit de rétractation dans nos conditions générales de vente.
Les articles retournés sont acceptés uniquement dans leur état d'origine et avec l'étiquette d'origine apposée. Les articles portés, salis, modifiés ou endommagés ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client.
Si le nombre de retours est supérieur à la moyenne, l'achat sur facture Klarna peut être temporairement désactivé. Dès que le comportement des retours se normalise, l'option d'achat sur facture est réactivée.
Pour les retours de commandes jusqu'au 10.11.2025 :
Vous pouvez nous renvoyer vos commandes comme suit :
Allemagne :
- Assurez-vous que la marchandise se trouve dans son état d'origine.
- Placez la marchandise et le formulaire de retour dans le carton d'expédition original et fermez-le pour l'expédition.
- Collez l'étiquette de retour jointe sur le carton d'expédition.
- Déposez le colis dans un bureau de poste, un magasin de colis DHL ou, le cas échéant, dans une station d'emballage. Vous trouverez ici le bureau DHL le plus proche de chez vous.
Pays européens :
- Assurez-vous que la marchandise se trouve dans son état d'origine.
- Placez la marchandise et le formulaire de retour dans le carton d'expédition d'origine et fermez-le pour l'expédition.
- Pour générer l'étiquette de retour DHL, annoncez le retour via l'option de menu Retour.
- Imprimez l'étiquette de retour et collez-la sur le carton d'expédition.
- Déposez le colis dans un bureau de poste, un magasin de colis DHL ou, le cas échéant, dans une station d'emballage. Vous trouverez ici le bureau DHL le plus proche de chez vous.
Pour les retours de commandes passées à partir du 11.11.2025 :
Vous pouvez nous renvoyer vos commandes comme suit,
Allemagne :
- Assurez-vous que la marchandise se trouve dans son état d'origine.
- Placez la marchandise et le formulaire de retour dans le carton d'expédition d'origine et fermez-le pour l'expédition.
- Collez l'étiquette de retour jointe sur le carton d'expédition.
- Déposez le colis dans un bureau de poste, un magasin de colis DHL ou, le cas échéant, dans une station d'emballage. Vous trouverez ici le bureau DHL le plus proche de chez vous.
À l'international :
- Assurez-vous que la marchandise se trouve dans son état d'origine.
- Créez et imprimez le formulaire de retour et l'étiquette de retour via notre portail de retour*.
- Placez la marchandise et le formulaire de retour dans le carton d'expédition d'origine et fermez-le pour l'expédition.
- Collez l'étiquette de retour sur le carton d'expédition.
- Déposez le colis dans un bureau de poste, un magasin de colis DHL ou, le cas échéant, dans une station de conditionnement.
* Veuillez noter qu'un seul retour par commande peut être enregistré via le portail de retour.
Si vous souhaitez renvoyer plusieurs articles d'une même commande dans des envois séparés, veuillez vous adresser à notre Customer Service.
Les retours de commandes passées avant le 10.11.2025 peuvent nous être renvoyés sans frais.
Pour les retours de commandes passées à partir du 11.11.2025, les frais de retour varient selon le pays de livraison :
Tous les pays de l'UE, Suisse & Liechtenstein :
Retour gratuit
United Kingdom :
10 GBP
Tous les autres pays :
15€ (convertis dans la monnaie locale respective)
Veuillez noter que les frais d'envoi et de retour ne sont pas remboursés en cas de retour complet.
Si vous souhaitez échanger un article, nous vous prions d'effectuer une nouvelle commande en ligne. Un retour est possible dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise.
Le bureau de poste ou le magasin de colis DHL vous fournit un numéro de suivi qui vous permet de consulter en ligne le statut d'expédition de votre commande.
Si vous disposez d'un compte enregistré, vous pouvez vérifier le statut du retour en ligne via votre compte client.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que nous aurons reçu votre retour.
Après réception de votre retour, nous le traiterons et le vérifierons immédiatement afin de vous rembourser au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du retour.
Veuillez tenir compte du délai de traitement supplémentaire imposé par les banques et les instituts de crédit. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que votre retour aura été crédité.