FAQ
ALLGEMEINE FRAGEN
Deutschland:
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Customer Service:
E-Mail: customerservice@luisacerano.com
Telefon: +49 7022 705137
Mo. - Do. von 09:00 bis 17:00 Uhr
Fr. von 09:00 bis 16:00 Uhr
International:
Für Fragen nutzen Sie bitte unser Help Center.
In Ausnahmen wenden Sie sich bitte an unseren Customer Service:
E-Mail: customerservice@luisacerano.com
Telefon: +49 7022 705137
Mo. - Do. von 09:00 bis 17:00 Uhr (CET)
Fr. von 09:00 bis 16:00 Uhr (CET)
Bestellungen können aus allen Ländern weltweit aufgegeben werden. Eine Lieferung ist derzeit in die folgenden Länder nicht möglich:
Afghanistan
Australien
Belarus
Bonaire (Sint Eustatius und Saba)
Demokratische Republik Kongo
Mali
Mikronesien
Myanmar
Niederländische Antillen
Niger
Russland
Somalia
Sudan
Südafrika
Türkei
Ukraine
Mit der Erstellung eines Kundenkontos können Sie:
- Für eine komfortablere Bestellung, mehrere Liefer- und Rechnungsadressen speichern.
- In der Wunschliste Ihre Lieblingsartikel für einen späteren Zeitpunkt speichern.
- Für einen schnelleren Bestellvorgang Ihre Zahlungsmittel speichern.
- Den Status Ihrer Bestellung jederzeit online verfolgen.
- Auf Ihre bisherigen Bestellungen zugreifen.
- Rücksendungen einfach in Auftrag geben.
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie bei der Anmeldung in Ihr Kundenkonto "Passwort vergessen" wählen. Nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse erhalten Sie eine E-Mail mit dem Link zur Erneuerung Ihres Passworts.
Wenn Sie Ihr LUISA CERANO Kundenkonto löschen möchten, so kontaktieren Sie bitte unseren Customer Service unter customerservice@luisacerano.de. Ihr Kundenkonto wird dann umgehend gelöscht. Sie haben danach jederzeit wieder die Möglichkeit ein Kundenkonto zu eröffnen.
VERSAND & LIEFERUNG
Eine Lieferung ist derzeit in die folgenden Länder nicht möglich, Bestellungen können jedoch aus allen Ländern weltweit aufgegeben werden:
Afghanistan
Australien
Belarus
Bonaire (Sint Eustatius und Saba)
Demokratische Republik Kongo
Mali
Mikronesien
Myanmar
Niederländische Antillen
Niger
Russland
Somalia
Sudan
Südafrika
Türkei
Ukraine
Wir bieten Ihnen folgende Versandmöglichkeiten an:
- Deutschland: DHL GoGreen, UPS und DPD
- International: DHL
Die Lieferung an eine DHL Packstation ist derzeit nur innerhalb Deutschlands und nur für Lieferungen mit DHL möglich.
Lieferungen innerhalb Europas:
ca. 1-4 Werktage.*
Lieferungen außerhalb Europas:
ca. 3-5 Werktage.*
*Die Lieferzeiten sind voraussichtlich und können je nach Zielort oder Bestellaufkommen variieren.
Bestellungen bis 10.11.2025:
In Ihrer Versandbestätigung finden Sie eine Tracking-Nummer, mit der Sie den Versandstatus Ihrer Bestellung online einsehen können. Wenn Sie über ein registriertes Konto verfügen, können Sie den Status Ihrer Bestellung online über Ihr Kundenkonto prüfen. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass die Tracking-Nummer erst durch die Erfassung beim Versandpartner aktiv wird. Sollte der Link nicht sofort funktionieren, probieren Sie es bitte zu einem späteren Zeitpunkt erneut.
Bestellungen ab dem 11.11.2025:
Lieferungen nach Deutschland:
In Ihrer Versandbestätigung finden Sie eine Tracking-Nummer, mit der Sie den Versandstatus online einsehen können. Alternativ können Sie den Status auch über Ihr Kundenkonto prüfen. Bitte beachten Sie, dass die Tracking-Nummer erst nach Erfassung beim Versandpartner aktiv ist.
Internationale Lieferungen:
Für die Nachverfolgung von internationalen Lieferungen (außerhalb Deutschlands) nutzen Sie bitte unser Order Tracking Portal.
ZAHLUNG
Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Lieferland variieren.
Während des Bestellvorgangs werden Ihnen automatisch alle für Ihr Lieferland verfügbaren Zahlungsoptionen angezeigt.
Alle Preise im Luisa Cerano Online-Shop enthalten die MwSt.
Der Luisa Cerano Online-Shop verfügt über eine Sicherheitsserver-Software mit der SSL Verschlüsselungstechnologie, die Ihre Zahlungsdaten während der Übertragung schützt. Diese strenge Sicherheitsfunktion gewährleistet, dass Ihr Name, Ihre Anschrift und Ihre Kreditkartennummer sicher im Internet übertragen werden. Ihre Daten sind mittels der SSL Verschlüsselung nur für das Zahlungssystem lesbar.
RÜCKGABE
1) Für Rücksendungen von Bestellungen ab dem 11.11.2025:
- Deutschland:
Generieren Sie hier ein DHL-Rücksendelabel, falls Ihrem Paket keines beiliegt.
- International:
Für die Rücksendung von Bestellungen außerhalb von Deutschland nutzen sie bitte unser Rücksendeportal.
2) Für Rücksendungen von Bestellungen bis 10.11.2025
Generieren Sie hier ein DHL-Rücksendelabel, falls Ihrem Paket keines beiliegt:
Eine Rückgabe ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich. Detaillierte Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Zurückgegebene Artikel werden ausschließlich im Originalzustand und mit angebrachtem Originaletikett akzeptiert. Getragene, verschmutzte, geänderte oder beschädigte Ware wird nicht akzeptiert und an den Kunden zurückgesendet.
Bei überdurchschnittlich hohen Rückgaben kann der Klarna-Rechnungskauf vorübergehend deaktiviert werden. Sobald sich das Retourenverhalten normalisiert, wird die Option des Rechnungskaufs wieder aktiviert.
Für Rücksendungen von Bestellungen bis 10.11.2025:
Ihre Bestellungen können Sie wie folgt an uns zurücksenden:
Deutschland:
- Vergewissern Sie sich, dass sich die Ware im Originalzustand befindet.
- Legen Sie die Ware und das Rücksendeformular in den Original Versandkarton und verschließen diesen versandbereit.
- Kleben Sie das beiliegenden Rücksendelabel auf den Versandkarton.
- Geben Sie das Paket in einer Postfiliale, einem DHL Paketshop oder ggf. einer Packstation ab. Hier finden Sie die nächstgelegene DHL Filiale.
Europäisches Ausland:
- Vergewissern Sie sich, dass sich die Ware im Originalzustand befindet.
- Legen Sie die Ware und das Rücksendeformular in den Original Versandkarton und verschließen diesen versandbereit.
- Zur Generierung des DHL-Rücksendelabels, melden Sie die Rücksendung über den Menüpunkt Rückgabe an.
- Drucken Sie das Rücksendelabel aus und kleben Sie es auf den Versandkarton.
- Geben Sie das Paket in einer Postfiliale, einem DHL Paketshop oder ggf. einer Packstation ab. Hier finden Sie die nächstgelegene DHL Filiale.
Für Rücksendungen von Bestellungen ab dem 11.11.2025:
Ihre Bestellungen können Sie wie folgt an uns zurücksenden:
Deutschland:
- Vergewissern Sie sich, dass sich die Ware im Originalzustand befindet.
- Legen Sie die Ware und das Rücksendeformular in den Original Versandkarton und verschließen diesen versandbereit.
- Kleben Sie das beiliegenden Rücksendelabel auf den Versandkarton.
- Geben Sie das Paket in einer Postfiliale, einem DHL Paketshop oder ggf. einer Packstation ab. Hier finden Sie die nächstgelegene DHL Filiale.
International:
- Vergewissern Sie sich, dass sich die Ware im Originalzustand befindet.
- Erstellen und drucken Sie das Retourenformular und Rücksendelabel über unser Rücksendeportal.*
- Legen Sie die Ware und das Rücksendeformular in den Original Versandkarton und verschließen Sie diesen versandbereit.
- Kleben Sie das Rücksendelabel auf den Versandkarton.
- Geben Sie das Paket in einer Postfiliale, einem DHL Paketshop oder ggf. einer Packstation ab.
* Bitte beachten Sie, dass pro Bestellung nur eine Retoure über das Rücksendeportal angemeldet werden kann.
Wenn Sie mehrere Artikel aus einer Bestellung in getrennten Sendungen zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Customer Service.
Rücksendungen von Bestellungen bis 10.11.2025 können Sie kostenfrei an uns zurückschicken.
Für Rücksendungen von Bestellungen ab dem 11.11.2025 variieren die Rücksendekosten je Lieferland:
Alle EU-Länder, Schweiz & Liechtenstein:
Kostenlose Rücksendung
United Kingdom:
10 GBP
Alle anderen Länder:
15€ (in jeweilige Landeswährung umgerechnet)
Bitte beachten Sie, dass bei einer Vollretoure die Versandkosten sowie die Rücksendekosten nicht erstattet werden.
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, bitten wir Sie online eine neue Bestellung durchzuführen. Eine Rückgabe ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.
Von der Postfiliale oder dem DHL Paketshop erhalten Sie eine Tracking-Nummer, mit der Sie den Versandstatus Ihrer Bestellung online einsehen können.
Wenn Sie über ein registriertes Konto verfügen, können Sie den Rücksendestatus online über Ihr Kundenkonto prüfen.
Sie erhalten eine E-Mail Bestätigung, sobald wir Ihre Rücksendung empfangen haben.
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung werden wir diese umgehend bearbeiten und prüfen, um Ihr Geld spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Retoure zurück zu buchen.
Bitte beachten Sie die zusätzliche Bearbeitungsdauer durch Banken und Kreditinstitute. Sie erhalten von uns eine E-Mail Bestätigung, sobald Ihre Rücksendung gutgeschrieben wurde.