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Allgemeine Fragen

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Customer Service:

E-Mail: customerservice@luisacerano.com
Telefon: +49 7022 705137
Mo. - Do. von 09:00 bis 17:00 Uhr
Fr. von 09:00 bis 16:00 Uhr

Bestellungen sind aus allen EWR Ländern und der Schweiz möglich. Die Lieferung erfolgt in die Länder Deutschland und Österreich. Eine Lieferung in andere Länder können wir derzeit nicht anbieten.

Mit der Erstellung eines Kundenkontos können Sie:

  • Für eine komfortablere Bestellung, mehrere Liefer- und Rechnungsadressen speichern. 
  • In der Wunschliste Ihre Lieblingsartikel für einen späteren Zeitpunkt speichern. 
  • Für einen schnelleren Bestellvorgang Ihre Zahlungsmittel speichern. 
  • Den Status Ihrer Bestellung jederzeit online verfolgen. 
  • Auf Ihre bisherigen Bestellungen zugreifen. 
  • Rücksendungen einfach in Auftrag geben.

Wenn Sie Ihr LUISA CERANO Kundenkonto löschen möchten, so kontaktieren Sie bitte unseren Customer Service unter customerservice@luisacerano.de. Ihr Kundenkonto wird dann umgehend gelöscht. Sie haben danach jederzeit wieder die Möglichkeit ein Kundenkonto zu eröffnen.

Versand

Derzeit liefern wir Ihre Bestellung nach Deutschland und Österreich, eine Bestellung ist allerdings aus allen EWR Ländern und der Schweiz möglich.

Für alle Bestellungen gilt folgende Versandkostenpauschale:

Deutschland € 5,90

Österreich € 6,90

Wir bieten Ihnen folgende Versandmöglichkeiten an: 

Deutschland: DHL, UPS und DPD

Österreich: DHL International

Sie erhalten Ihre Lieferung in Deutschland je nach Anbieter in ca. 1-4 Werktagen und in Österreich in ca. 2-5 Werktagen nach der Bestellung. 

Wir bearbeiten und versenden Bestellungen während folgender Geschäftszeiten. Diese sind Montag bis Freitag, 07:00 Uhr bis 16:30 Uhr CET (außer an gesetzlichen Feiertagen). Die Ware ist in der Regel einen Werktag nach Zahlungseingang versandfertig.

In Ihrer Versandbestätigung finden Sie eine Tracking-Nummer, mit der Sie den Versandstatus Ihrer Bestellung online einsehen können. Wenn Sie über ein registriertes Konto verfügen, können Sie den Status Ihrer Bestellung online über Mein Konto prüfen. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass die Tracking-Nummer erst durch die Erfassung beim Versandpartner aktiv wird. Sollte der Link nicht sofort funktionieren, probieren Sie es bitte zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

Die Lieferung von DHL an eine Packstation innerhalb Deutschlands und Österreichs ist möglich. Große Pakete, die nicht in Ihr angemietetes Paketfach passen, müssen evtl. bei einer Filiale der Deutschen Post, einem Paketshop bzw. bei einem DHL Express Depot abgeholt werden. Die Nutzung der DHL Packstationen ist mit UPS oder DPD leider nicht möglich.

Falls an der gewünschten Adresse niemanden erreichbar ist,

DHL

  • Sie erhalten eine DHL Benachrichtigungskarte
  • Abgabe bei Postfiliale, DHL Paketshop oder ggf. Packstation
  • Zweiter Zustellversuch ein Werktag nach Auftragserteilung möglich

UPS

  • Sie erhalten eine UPS Infonotice 
  • Zweiter und dritter Zustellversuch möglich 
  • Abgabe bei UPS Access Point oder UPS Kunden-Center

DPD

  • Sie erhalten eine DPD Benachrichtigungskarte 
  • Zweiter und dritter Zustellversuch möglich 
  • Abgabe bei DPD Pickup Paketshop

Zahlung

Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

  • Visa
  • Mastercard
  • Paypal
  • Rechnung
  • Sofortüberweisung

Der LUISA CERANO Online-Shop verfügt über eine Sicherheitsserver-Software mit SSL-Verschlüsselungstechnologie, die Ihre Zahlungsdaten während der Übertragung schützt.

Bitte überweisen Sie den Gesamtbetrag unter Angabe der Rechnungsnummer auf folgendes Konto:

Kontoinhaber: LUISA CERANO GmbH 
Bank: Kreissparkasse Esslingen-Nürtingen 
IBAN: DE13 6115 0020 0102 7156 26 
BIC: ESSLDE66XXX 
Verwendungszweck: Rechnungsnummer

Alle Preise im Luisa Cerano Online-Shop enthalten die MwSt.

Kreditkarte

Ihre Kreditkarte wird beim Warenversand belastet.

Paypal

Ihr Paypal Konto wird direkt nach dem Bestellabschluss belastet.

Rechnung 

Sie erhalten die Rechnung beim Warenversand via E-Mail. Begleichen Sie die Rechnung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.

Sofortüberweisung

Die Überweisung wird direkt nach dem Bestellabschluss getätigt.

Der Luisa Cerano Online-Shop verfügt über eine Sicherheitsserver-Software mit der SSL Verschlüsselungstechnologie, die Ihre Zahlungsdaten während der Übertragung schützt. Diese strenge Sicherheitsfunktion gewährleistet, dass Ihr Name, Ihre Anschrift und Ihre Kreditkartennummer sicher im Internet übertragen werden. Ihre Daten sind mittels der SSL Verschlüsselung nur für das Zahlungssystem lesbar.

Rücksendung

Eine kostenlose Rückgabe ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich. Ausführliche Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Zurückgegebene Artikel werden ausschließlich im Originalzustand und mit unversehrtem, auf der Ware angebrachtem Sicherheitsetikett akzeptiert. Getragene, verschmutzte, geänderte oder beschädigte Ware wird nicht akzeptiert und an den Kunden zurückgesendet.

Ihre Bestellungen können Sie wie folgt an uns zurück senden, 

  1. Unter dem Menüpunkt Rückgabe können Sie Ihre Rücksendung anmelden.
  2. Vergewissern Sie sich, dass sich die Ware im Originalzustand befindet.
  3. Melden Sie Ihre Rücksendung mit Ihrem Kundenkonto oder über den Gastzugang online an.
  4. Wählen Sie die zu retournierenden Artikel aus und geben Sie den Retourengrund an.
  5. Bestätigen Sie den Retouren Prozess indem Sie das Formular absenden.
  6. Legen Sie die Ware und das Rücksendeformular in den Original Versandkarton und verschließen diesen versandbereit.
  7. Drucken Sie das Rücksendelabel aus und kleben Sie es auf den Versandkarton.
  8. Geben Sie das Paket in einer Postfiliale, einem DHL Paketshop oder ggf. einer Packstation ab.
  9. Hier finden Sie die nächstgelegene DHL Filiale.

Sie können Ihre Rücksendung kostenfrei an uns zurückschicken.

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, bitten wir Sie online eine neue Bestellung durchzuführen. Eine kostenlose Rückgabe ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich.

Von der Postfiliale oder dem DHL Paketshop erhalten Sie eine Tracking-Nummer, mit der Sie den Versandstatus Ihrer Bestellung online einsehen können.

Wenn Sie über ein registriertes Konto verfügen, können Sie den Rücksendestatus online über Mein Konto prüfen.

Sie erhalten eine E-Mail Bestätigung, sobald wir Ihre Rücksendung empfangen haben.

Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet und der entsprechende Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wurde, erhalten Sie eine E-Mail Bestätigung. Die Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt über dieselbe Zahlungsart wie der Kauf.

Kreditkarte

Der Betrag wird Ihrem Kreditkartenkonto gutgeschrieben.

Paypal

Die Gutschrift wird Ihrem PayPal-Konto zurückgebucht.

Rechnungskauf

Wenn Sie die Rechnung bereits bezahlt haben, wird der entsprechende Betrag nach Verarbeitung der Retoure Ihrem Bankkonto gutgeschrieben.

Sofortüberweisung

Die Gutschrift erfolgt auf Ihr Bankkonto.

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung werden wir diese umgehend bearbeiten und prüfen, um Ihr Geld spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Retoure zurück zu buchen.

Bitte beachten Sie die zusätzliche Bearbeitungsdauer durch Banken und Kreditinstitute. Sie erhalten von uns eine E-Mail Bestätigung, sobald Ihre Rücksendung gutgeschrieben wurde.

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